Trocas e Devoluções | Pomadas TKTX

Caso seja necessária a troca ou devolução de seu pedido, criamos uma política que atende as suas necessidades e respeita a legislação vigente (como a Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor). Para que os processos sejam realizados de forma prática e ágil, você deve seguir as opções abaixo.


Condições

Nós do Pomadas TKTX aceitaremos os pedidos de trocas dos produtos adquiridos em nosso site, quando se encaixarem na lista abaixo:

Arrependimento: Caso o cliente se arrependa da compra, terá até 7 dias contados da data do recebimento para pedir a devolução do seu dinheiro e enviar o produto para a empresa.

O produto deverá ser devolvido à Pomadas TKTX na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou da DECLARAÇÃO DE CONTEÚDO, do manual e de todos os seus acessórios.

O custo do envio fica a cargo do cliente e o valor será devolvido assim que o produto estiver em mãos da empresa nas mesmas condições que foi enviado.

E caso o produto se encontre, usado, deteriorado ou qualquer característica que não condiz com o previsto a devolução é cancelada e o produto ficará disponível para retirada ou envio caso o cliente deseje obter de volta arcando novamente com os custos de envio.

Defeitos: Caso um produto apresente algum defeito haverá a troca do produto sem nenhum custo de envio.

Dependendo do caso é possível ver por foto ou vídeo a distância encurtando o tempo da troca, porém em alguns casos será necessária análise para verificar o defeito.

Uma vez em mãos da empresa e confirmando o problema, um novo produto é enviado imediatamente.

Caso fique constatado que o defeito teve origem por mau uso, mau encaixe de peças, falta de conhecimento do manuseio, ou ainda se não houver defeito algum, o produto fica disponível para retirada ou envio caso o cliente deseje obter de volta arcando com os custos de envio.

Extravio: Em caso de extravio de mercadoria e confirmado junto aos correios tomaremos providências quanto a substituição dos produtos.